张少华

俄消费者也盼3.15

 张少华 张诗燕

    四十六年前的3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪首次提出了著名的消费者“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。

    到了1983年，每年的3月15日终于被国际消费者联盟组织确定为“国际消费者权益日”，成为世界各国 “揭露黑幕”、“惩治奸商”大快人心的消费者真正扬眉吐气的日子！

    3.15快到了，俄罗斯汽车消费者也盼3.15。他们又会有什么烦恼呢？

    话说俄罗斯汽车消费者虽然不需要交烦人的过路过桥费，养路费也含在不高的油价里，有车的日子本可以过得很惬意，但是由于世界各国奸商们的“智慧”惊人的相似，俄罗斯汽车经销商的“忽悠”功夫也毫不逊色，于是俄罗斯消费者的有车生活有时也会很苦恼！

    闲话少说，且看俄罗斯奸商欺骗俄罗斯汽车消费者的几大“阴阳谋”……

    虚假信息满天飞

    “撑死胆大的，饿死胆小的”，看来虽然语言不通，但一些俄罗斯商人也深谙其道！

    发布一些“现实生活中”并不存在的“假想”车型，大张旗鼓的蛊惑人心。

    当一些激动不已的俄罗斯消费者找上了门，才发现这种车型并不存在……

    而俄罗斯经销商却大言不惭地深表歉意：“这种车型目前仓库里没有了……”

    噼哩叭啦一通，然后建议消费者购买展厅里边停着的一款车，“这款车更好，更适合您这种身份……”

    当然价格也更高！

    乘兴而来的俄罗斯消费者被吹捧得堕进云里雾里，只有慷慨解囊，买了一款并不是自己当初看好的车！

    子虚乌有的优惠活动

     电话里“忽悠”消费者，也是俄罗斯经销商的一大花招。

    报上一个“子虚乌有”的优惠活动，把消费者大老远给“忽悠”过来，然后微笑着告诉消费者，“您可能在电话里听错了……”

    之后又假装一一问过所有在场的经销人员，“没有谁接过这位先生的电话吧？……”

    消费者又有什么办法呢？同样在一阵鼓动之下，热情洋溢、关怀备至的经销人员成功地卖出了他们想卖出的车！

    俄罗斯媒体指出，这种“搞法”由来已久，多年来并没有销声匿迹，而在这么长的时间里俄罗斯汽车经销店里的服务员比以前只学会了“微笑服务”，“忽悠”“忽悠”再“忽悠”……

    “态度要好”！俄罗斯汽车经销店里的经理也常语重心长地教诲道！

    看来，中国的古语“伸手不打笑脸人”，他们同样知道，并运用发挥到极致！ 

    热情洋溢的骗来再说

    “有……”

    “当然……”

    “那可不……”

    不管您往这家或那家俄罗斯汽车配件店里打电话，他们总是鹦鹉学舌般地告诉你“啥都有”。

    “不怕不买，就怕不来”，是他们的生意秘诀！

    就如同国内的某些装修材料商店，“天下没有在他那儿找不到的材料”！

    待你去了，他们会笑脸相迎、热茶一杯，待你下了定金，就立马把你给凉在一边。

    为何？！他们要慢慢地去周围其他的小店里去拼凑你所要的东西，这可不是件容易的事情！可能浪费你几个小时甚至大半天！

    还美其名曰：“我们去总部给您拿好的……”“我们总仓库有新到的货……”

    精疲力尽的消费者只好认命，还“庆幸”找对了一家大型装修材料超市，“幸好找了他们，不然自己得花多大的功夫！”

    然而，实际上是经销商狂赚了一把！其实有这功夫自己也买全了！而且价格要便宜得多！

    无独有偶，一些俄罗斯汽车配件也是这样卖出去的，而且据说效果还不错！ 

    车辆配置的最低报价

    车辆配置也是容易被俄罗斯奸商“忽悠”的地方。

    俄罗斯消费者想买车，一打听价格乐得屁颠屁颠地，待跑过去一看，哪有这么便宜的车呀？又被“忽悠”了！

    “玩着价格游戏”的俄罗斯奸商却一脸无辜，“不带这些配置的，的确是这个价啊！……”（好耳熟哦，此话就如同是中关村卖数码产品的说的……！）

    俄罗斯消费者又不能把这些配置给拆下来，一是面子上过不去，二是只怕经销商不允许！

    结果可能掏个高出原来车价7％～15％的钞票，买了自己早就想买的那款车。

    一路上只能只我安慰去了，“反正是自己享受了，没啥……”

    汽车备件的另类强买

    “如果不是我店的配置，汽车将不予质保……”

     害怕质保期内车辆万一坏了，得自己掏银子的俄罗斯消费者，只好将信将疑地在这家俄罗斯奸商处，购买自己需要的诸如其他类型的车胎、车轮等等。

    而实际上过了马路或者就在隔壁就有价格少了30％、但一模一样的东西在卖！哦，不幸的俄罗斯消费者成了冤大头！

    专家指出，其实俄罗斯经销商的这种行为是违反俄罗斯消费者权益保护法的，只要符合厂家的技术参数要求，在任何一家购买这些配置都不能成为经销商不予质保的借口！除非有充足的理由能证明，由于用户使用不合要求的配置对车辆造成了损坏！

    识破诡计的大胆抗争

   “魔高一尺，道高一丈”。俄罗斯消费者在对付本国奸商的过程中也慢慢总结了一套经验与教训：

◆peer-to-peer的联系。问清对方接电话的经销人员的姓名，免得到时他不认帐。

◆选择时间宽裕的日子去买车，免得匆匆忙忙买了。

◆选择离家较近的汽车经销店，保持精力旺盛、头脑清晰，免得被“忽悠”了。

◆遇上低价信息，要多打几个电话问询，免得赶去买了个高价。

◆遇上优惠活动，要多问句结束了没有，免得跑过去他说结束了。

◆最好把他们的“忽悠”进行录音，起诉他们，让他们为自己的“虚假信息”埋单。

    不过“忽悠”归“忽悠”，但俄罗斯消费者被“忽悠”得买回去的车，俄罗斯经销商还是不敢太含糊的！

    于2007年12月13日开始执行新的“消费者权益保护法”，规定消费者购买包括汽车在内的“技术复杂型”商品，只要在15日内发现瑕疵，可以有权拒绝履行买卖合同，要求卖方无条件退货，或者要求换成同一（或不同）品牌（型号、类型）同价格的商品。在规定的时间内不能排除商品故障的，或者在规定的保修期内，如果每年累计返修时间超过30天，商品仍然不能使用的，也可要求退货等。

    看来，俄罗斯经销商可以“忽悠”卖出汽车，但是汽车的质量是不能“忽悠”的，新的“俄罗斯消费者权益保护法”为俄罗斯汽车消费者撑了腰！

    15天内汽车如有问题，包退、包换、包修，而且在规定的时间修来修去仍不能使用的可以退货。

    这比起我国多年来“千呼万唤不出来”的 “汽车三包”来说，的确是个汽车消费环境方面的进步！